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富平王丽:那些付出与成长的日子

发表于:2012年03月31日

故事主人公:富平家政学员服务部主管    王丽

时间如流水,不知不觉中我在富平工作已经进入了第八个年头。八年里有困惑,但更多的是快乐;有失落,但更多的是成就感;有伤心,但更多的是感动;有付出,但更多的是收获。那些与姐妹们一起学习、做活动、谈心的情景,与同事齐头并进、激烈讨论问题的情景仿佛就在昨天,历历在目。经常在想:“我是不是该写点什么或者做点是什么来记录我走过的那些日子呢?”可总以自己没时间为借口懒得去做,新的一年开始了,我想也想做点事来总结我的过去,当然也希望能和大家一起分享我的成长和我的故事,帮助大家进步!

富平是一个互助的园地。曾几何时,一无所知的我从偏僻的山西农村独自一人来到北京,用我幼嫩的臂膀担起家的责任。

儿时虽然家里很穷,但一家人和和美美、快快乐乐非常幸福。那时候,因为我最小也是家中唯一的女孩,所以我就成了爸爸、妈妈眼里的小公主,哥哥们的宝贝。沉浸在家的温暖和家人的关爱中,尤其是妈妈,不管有什么好吃的她都会给我留着。可是妈妈为了我们这个家操劳成疾,却一直舍不得花钱看病,直到有一天不幸降临了,她被查出了癌症晚期。一家人还沉浸在这个噩耗中的时候,“屋漏偏逢连夜雨”,同年成绩一直很优秀的大哥又得了视神经萎缩,因为视力直线下降不能继续上学了。

对一个原本就不富裕的家庭来说,这些无异于晴天霹雳。最终病魔夺去了妈妈的生命,年仅8岁的我失去了挚爱的亲人。正如《世上只有妈妈好》中的歌词,“世上只有妈妈好,没妈的孩子像根草”。以前放学后回家是最快乐的事,因为妈妈做好吃的正等着我,还会不厌其烦地听我讲学校里发生的事。而妈妈走后,家里空空的、乱乱的,有时候回家连一口热水都没有,我不得不开始学习生火做饭,回家成了我最痛苦的事,我的性格也从自信乐观变得自卑孤僻、学习成绩也随之越来越差。

但是人应该学着慢慢长大,学会面对生活,一段时间后,我终于想明白了。因为生命真的很脆弱,是她给了我生命,我没有权利去毁灭自己。我们无法战胜病魔,无法左右天灾,但我们应该学会战胜自己。我慢慢学会了很多家务活,担负起照顾爸爸和哥哥们的生活重任。

来到北京后,因为年龄小,也没有什么技能便选择了做家政。一次偶然的机会我知道了富平学校,那时我已经在北京做过四年家政,服务过不同客户,也接触过不同性格的客户,有了一些家政工作的经验。学校安排我在家政培训学校当老师,当我第一次在讲台上向姐妹们介绍我家政工作的经历,与大家分享工作的经验时姐妹们都特别感兴趣,不停地向我提问。那是我第一次发现自己的价值,我告诉自己一定要继续为姐妹们服务。正式成为富平家政学校的老师后,我慢慢接手一些技能培训课程培训,将自己多年总结的经验整理出来和姐妹们分享。工作越来越顺手,教学也得到了学校同事和姐妹们的肯定,后来我当上了班主任,不仅要做好学员们的培训工作,还要管理学员们在校期间的思想和生活。

在近一个月的培训中,姐妹们难免会为培训环境与想象中的北京相距太远而忧心,不免因为想家、想孩子而流泪,不免因为担心找不到好工作而想要放弃。但是我在短短三周的培训过程中,看到的更多的是姐妹们的成长和变化。如有的姐妹因为习惯了懒散无规律的生活,起初上课总是迟到,后来却变得很守时;还有的姐妹习惯乱扔垃圾,后来也变得讲究卫生;有些大姐因为不会说普通话所以总是沉默不语,但是姐妹之间主动利用晚自习帮她练习普通话,上岗时已经基本能讲普通话了。当培训结束时,不管姐妹们多么期待早日上岗,离开母校时却总那么不舍,我似乎已经记不清在学校门口与多少位姐妹们相拥过、泪流过。

三尺讲台上工作的一年,是我帮助学员们成长的一年,也是我自我提高、不断学习的一年。原本我的文化功底很薄弱,可以说一些常用的汉字都不认识,但是为了给学员带去更多知识,我必须从自身做起、用知识去武装自己。因此,我除了向同事们请教教学方法,还向他们请教文化课,弥补自己的不足。

2005年6月1日,富平家政互助小组成立了,为姐妹们提供了一个缓解工作压力,加强相互学习的平台。凭借多年的家政工作经验和一定的学员工作实践经验,我幸运地成为筹备小组中的一员。记得刚组织活动时,有一位大姐拉着我的手激动地跟我说起互助小组活动对她的意义。

她喜欢参加活动,也盼望着每次活动的到来。她告诉我之前没有活动时,每次休息不知道该去哪里(因为对北京不熟悉,害怕坐公交走丢了)。为了让自己释放一下压力,每次休息时她都会买3个馒头,坐在客户家的大门口数着来来往往的车辆,天黑了馒头也吃完了就回家。偶尔想家了,只能一个人偷偷哭一会儿。她的话让我深受触动,也让我下定决心一定要做好这些活动,让休息日成为姐妹们最快乐的期待。在后来的工作中,为了更好地了解姐妹们的需求,我们做了详细的调查和访谈。

当了解到姐妹们为说不好普通话而犯愁时,我们就跟中华女子学院社工实践团合作,为姐妹们开办了普通话班;

当了解到姐妹们有学习英语口语的需求时,我们就跟北京外国语大学合作,为姐妹们开办了英语班;

当了解到姐妹们因为追求时尚和现代化想学电脑时,我们就与北京市西城区图书馆及和平里六区合作,为姐妹们开办了电脑培训班……

虽然学习条件有限,但姐妹们的学习热情却感染了我们。记得一位赵大姐说她从小就特别爱学习,但因为家里穷、姐妹又多,无奈之下只能缀学在家,虽然四十多岁了,但是她的学习欲望特别强。报名参加富平家政电脑培训班后,她克服了连一个英文字母都不识的困难,她将英文字母都记在笔记本上,为了能记住键盘指法,她把每个手指所管键盘上的字母全写在相应的手指上。因为紧张、着急手指发硬分不开,她就一个一个练习。每次上课她都是第一个进教室,最后一个离开的人。两个月的培训结束时,她高兴地告诉我们她已经会打字了,已经开始和女儿在网上聊天了,她告诉我们她要用自己的行动给女儿做好榜样。朴实的语言,让我们深深地感受到一个母亲的伟大。

和姐妹们在一起经历的点点滴滴我总说不完,但我还想唠叨几句:“身体是革命的本钱”,姐妹们出门在外,一定要注意身体。照顾好自己才是对家人和朋友最好的交代,也是为客户提供更好服务的基础。

“活到老,学到老”,虽然在外人看来家政服务没有多大难度,也没有什么技术含量,但是合格的家政服务员需要专业知识和技能,同时也要学会与时俱进,也要向更高的目标发展。记得8年前第一次见到一位姐姐用电脑时,我特别好奇也想学习,我鼓足了勇气上前向她请教电脑知识,那位姐姐头也没回让我去背字根。看着她很忙的样子,但我还是问了一句“什么是字根”,她虽然不耐烦但还是给了我一张写满字的纸。我高兴极了把它藏在枕头底下晚上睡觉时看,用了大约一周时间终于背下来了。一位朋友见我学习很认真就借给我一本电脑书,没有键盘我就画在纸上练。后来在找工作很难时,经朋友介绍来到一个快餐公司,因为我个子小没力气,只能干一些别人不愿意干的脏活累活,一天老板想找一个帮忙打菜谱的人,我的电脑知识就派上了用场,从此大家对我的态度也有了很大的改变。所以姐妹们一定要在机会来临之前,掌握好本领。

“沟通是心灵的桥梁”,不论是与客户还是与家人都要多沟通。姐妹经常会讲在客户家被冤枉的事,不少姐妹们情急之下选择一走了之,还有不少姐妹选择默认或忍耐,也有不少姐妹选择用泪水来证明自己的清白,但是真正与客户沟通,说明事实真相的却很少。然而很多矛盾都是因为缺乏沟通,我们身正不怕影子歪,客户更是通情达理的人,所以很多问题原本可以解释,大事化小小事化了的却越闹越大,最后只能不欢而散。

希望姐妹们在工作和生活中,一定要多沟通,让别人了解自己,同时也要去了解他人。

希望姐妹们可以在家政的道路上越走越好,可以书出更加美好的人生。

 

 

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